Новости и блог

Клиент говорит что поменял компьютер, что делать? Поможет новая статистика активности!

У нас интересное обновление, теперь вы можете просматривать детальную статистику активности по серийным номерам.

Зачем это нужно?

Когда ваш клиент купит новый компьютер и попробует на нем открыть файл, то получит сообщение «Лимит автоматических активаций исчерпан». Это же сообщение увидит любой человек, c которым покупатель захочет поделиться доступом.

Новая статистика поможет понять, клиент просто поменял компьютер или хочет поделиться доступом, а может он просто обновил Windows.

Как понять, что клиент просит доступ для себя?

Нужно изучить статистику, сравнить города, провайдеров, время активности. Для просмотра статистики просто кликните на серийный номер:

В появившемся окне вы увидите разделы:

  • Активации — это компьютеры на которых клиент активировал серийный номер, когда это было и с какого ip-адреса. С этих компьютеров клиент может смотреть ваши файлы.
  • Статистика просмотров — здесь можно посмотреть хронологию просмотра файлов курса с каждого компьютера
  • Ошибки — попытки открыть с новых компьютеров, на которые не хватило активаций.

По этой информации можно сопоставить слова клиента с его действиями:

  • Сравнить ip старого компьютера и нового, если у них совпадает ip или провайдер, возможно это второй компьютер в квартире и можно добавить активацию;
  • Посчитать со скольки компьютеров пытались открыть файл Если в ошибках вы увидите, что ключ пытались открыть с 10 разных компьютеров с разной географией, станет ясно что ключ раздается группе людей;
  • Сравнить временные метки старого компьютера и нового Если клиент говорит что не менял компьютер, а обновил Windows, либо старый компьютер безвозвратно сгорел, а вы видите что со старого компьютера активность идет даже после попыток открыть с нового, очевидно что что-то тут не сходится;

Мы надеемся вы хорошо оцените этот новый функционал!

 

Подписка на новости